Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

1. Identité du vendeur

Le site vunia.fr est exploité par Philippe INCORVAIA, entrepreneur individuel (EI), dont l’établissement est situé 4 Parvis Pierre Laroque, 42000 Saint-Étienne, immatriculé au RCS de Saint-Étienne sous le numéro SIREN 891 080 822.

Contact : hello@vunia.fr — 07 80 83 16 78.

2. Objet et champ d’application

Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur vunia.fr entre Vunia et tout client consommateur. Toute commande implique leur acceptation sans réserve.

3. Produits personnalisés

Vunia réalise des portraits personnalisés à partir des photographies, choix de style, format, orientation et instructions transmis par le client. Les visuels présentés sur le site illustrent les univers proposés ; chaque création reste unique et peut présenter des différences liées au sujet, à la composition et au format choisis.

Le client garantit disposer des droits et autorisations nécessaires sur toutes les photographies transmises, notamment le consentement des personnes représentées et des représentants légaux des mineurs.

4. Commande

Le client vérifie le récapitulatif, les options, les fichiers et l’adresse de livraison avant paiement. La commande devient ferme après confirmation du paiement. Vunia peut demander une nouvelle photographie si les fichiers reçus ne permettent pas un travail satisfaisant.

5. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsqu’elles sont applicables. Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande. Le paiement est exigible immédiatement par les moyens proposés au moment du paiement. Les réductions et codes promotionnels sont soumis aux conditions affichées lors de leur utilisation et ne sont pas cumulables sauf indication contraire.

6. Aperçu, retouches et validation

Après l’achat, Vunia prépare un ou plusieurs aperçus et les met à disposition du client. La fabrication ou la livraison du fichier final intervient uniquement après validation explicite du client. Le client peut demander des retouches raisonnables afin d’améliorer la ressemblance ou corriger un élément de la commande. Toute demande modifiant entièrement le style, les sujets ou les instructions initiales peut faire l’objet d’un devis complémentaire.

Le client est invité à répondre rapidement aux demandes de validation. Les délais annoncés sont suspendus tant que Vunia attend une réponse, une photographie exploitable ou une information indispensable.

7. Fichier numérique offert

Pour chaque affiche imprimée achetée, le fichier numérique haute définition correspondant à l’affiche validée est offert, sans supplément. Il est destiné à l’usage personnel du client.

8. Délais et livraison

Les commandes sont livrées en France aux modes et tarifs indiqués lors du paiement. Le délai de création annoncé s’ajoute au délai d’acheminement. À titre indicatif, la préparation du premier aperçu prend généralement 3 à 4 jours ouvrés, sauf option express ou période exceptionnelle. Le délai de livraison court à compter de la validation finale du client et de la fabrication de l’affiche.

En cas de retard significatif, le client peut contacter Vunia afin d’obtenir une solution conformément aux dispositions légales applicables.

9. Droit de rétractation et annulation

Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Dès que la création personnalisée a commencé, la commande ne peut donc plus être annulée au titre du droit de rétractation.

Avant le début du travail, toute demande d’annulation sera étudiée de bonne foi. Cette exclusion ne limite pas les droits du client en cas de défaut de conformité, produit endommagé ou erreur imputable à Vunia.

10. Réception, dommages et conformité

Le client doit signaler rapidement tout colis endommagé, erreur d’impression ou défaut de conformité, avec des photographies permettant de constater le problème. En cas de défaut avéré, Vunia proposera selon la situation une réimpression, une correction, un remplacement ou un remboursement conformément aux garanties légales.

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

11. Propriété intellectuelle et usage

Les éléments du site, la marque Vunia, les textes, mises en page et visuels de communication sont protégés. La vente d’un portrait confère au client un droit d’usage privé de la création livrée. Toute utilisation commerciale, revente, reproduction en série ou exploitation publicitaire nécessite l’accord écrit préalable de Vunia.

12. Données personnelles et photographies

Les données sont traitées pour gérer la commande, produire le portrait, assurer le service client et respecter les obligations légales. Les photographies de création sont conservées pendant un mois après la livraison, sauf nécessité liée à une réclamation ou demande contraire du client. Les modalités complètes figurent dans la politique de confidentialité du site.

13. Responsabilité

Vunia ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un cas de force majeure, d’informations incomplètes, de photographies insuffisantes ou d’une absence de réponse du client. La responsabilité de Vunia ne saurait être engagée pour une utilisation illicite de photographies transmises sans autorisation.

14. Réclamations et règlement des litiges

Toute réclamation doit d’abord être adressée à hello@vunia.fr afin de rechercher une solution amiable. Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d’accord amiable, le consommateur conserve le droit de saisir gratuitement un médiateur de la consommation après réclamation écrite préalable, ainsi que toute juridiction compétente dans les conditions prévues par la loi.

15. Modification des conditions

Vunia peut mettre à jour les présentes conditions. La version applicable est celle acceptée au moment de la commande.