Politique de remboursement

Pas de retour pour changement d’avis

Chaque portrait Vunia est réalisé sur mesure à partir des photographies, choix et instructions du client. Dès que la création a commencé à la demande du client, la commande ne peut plus être annulée, retournée ou remboursée pour un simple changement d’avis.

Créations personnalisées imprimées

Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, notamment aux impressions papier personnalisées.

Fichiers numériques

Lorsque le client demande que la création du contenu numérique commence avant l’expiration du délai de rétractation, il donne son consentement exprès et reconnaît perdre son droit de rétractation dans les conditions de l’article L221-28, 13° du Code de la consommation.

Aperçu et retouches

Le fichier final ou l’impression n’est délivré qu’après validation de l’aperçu. Les demandes de retouche doivent rester cohérentes avec le style, les photographies et les options commandés. Une modification complète du brief ou du style après le début de la création peut nécessiter une nouvelle commande.

Erreur, défaut ou non-conformité

Cette absence de retour pour changement d’avis ne limite pas les garanties légales. En cas de fichier inutilisable, d’impression endommagée, d’erreur imputable à Vunia ou de produit non conforme à la version validée, contactez hello@vunia.fr avec le numéro de commande et les justificatifs utiles. Selon la situation, Vunia proposera une correction, une nouvelle fabrication ou un remboursement conformément à la loi.

Remboursements légalement dus

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement initial dans les délais légaux. Les délais d’affichage sur le compte bancaire dépendent ensuite de l’établissement de paiement.